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Amazon a réduit à 14 jours le délai de retour de nombreux produits en France
Amazon a discrètement réduit le délai accordé pour demander le retour de nombreux produits commandés sur son site. Pour une bonne partie de l’électronique, de l’informatique et désormais plusieurs autres catégories, la garantie volontaire de retour de 30 jours d’Amazon a laissé place à un délai de 14 jours pour demander un retour, soit le délai prévu par le droit légal de rétractation. La nouvelle politique figure dans la documentation officielle d’Amazon destinée aux vendeurs, mais ne concerne toutefois pas tous les rayons.
Pour ce chargeur, le retour doit désormais être demandé sous 14 jours, contre 30 auparavant. Image MacGeneration
Depuis le 17 juillet 2026, Amazon exclut de sa garantie de 30 jours les appareils photo, l’électronique, l’informatique, les produits sans fil, les fournitures de bureau, la musique, les DVD et les jeux vidéo. Une deuxième vague est entrée en vigueur le 1er août, ajoutant notamment les livres, logiciels, jouets, outils et bricolage, produits de cuisine, produits automobiles, appareils de soins personnels, équipements de home cinéma et gros appareils électroménagers. Pour ces catégories, Amazon indique que le client dispose de 14 jours après la livraison pour demander son retour, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit.
La garantie volontaire de retour de 30 jours n'a pas totalement disparu. Amazon les conserve notamment pour les vêtements, chaussures et montres, bagages, meubles, sport, jardin, beauté, produits pour bébé ou animaux, bijoux ainsi que ses propres appareils.
L’application concrète mérite cependant un coup d’œil attentif au moment de commander : si le retour d’un iPhone ou d’un MacBook Air doit être demandé sous 14 jours, ce n'est pas le cas de plusieurs accessoires domotiques ou de certaines montres connectées, qui entrent par exemple ici dans les catégories jardin et sport. Les produits Amazon comme ses Kindle ou les sticks Fire TV ne sont pas concernés et gardent également la garantie volontaire de retour de 30 jours.
Pour les catégories concernées, Amazon n’accorde donc plus de délai supplémentaire pour exercer son droit de retour par rapport au délai légal de rétractation. Le marchand se rapproche ainsi de ses principaux concurrents français : Fnac, Darty et Boulanger accordent tous trois 15 jours pour changer d’avis sur un achat en ligne, soit seulement un jour de plus que le délai légal. Amazon avait déjà ramené de 30 à 14 jours le délai de retour de la plupart des produits électroniques en Allemagne au début 2024. À l’époque, Amazon France nous avait assuré que ce changement ne concernait pas l’Hexagone : deux ans et demi plus tard, c’est désormais le cas pour une large partie de son catalogue.
