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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 20/05/2026

#Meme Wednesday The experience of having to ring a call centre is legendary...bad. Companies that use #KCS to make the organisation’s collective #knowledge available to their customer service teams are better equipped. This results in faster, better and more consistent answers. And #self-service.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 20/05/2026

#Meme Mittwoch Das Erlebnis, ein Callcenter anrufen zu müssen, ist legendär (schlecht). Besser aufgestellt sind Unternehmen, die ihrem Service mit #KCS das kollektive #Wissen der Organisation zur Verfügung stellen können. Hier gibt es schnellere, bessere, konsistentere Antworten. Und #Selfservice.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 13/05/2026

#Meme Wednesday The idea behind #KCS is really simple and straightforward. We want to reuse existing knowledge so that we can provide better answers more quickly when dealing with customer enquiries.

A four-panel meme from the TV series *Friends*. A woman repeatedly tells a man: “Write articles so we can reuse them.” In the end, the man misunderstands and thinks she said: “Write articles and forget about them.” The meme pokes fun at inefficient knowledge management.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 13/05/2026

#Meme Mittwoch Die Idee hinter #KCS ist total einfach und einleuchtend. Wir wollen bestehendes Wissen wieder verwenden, um schneller bessere Antworten im Service geben zu können.

Vierzeiliges Meme aus der Serie „Friends“. Eine Frau erklärt einem Mann mehrfach: „Write articles so we can reuse them.“ Der Mann versteht am Ende stattdessen: „Write articles and forget about them.“ Das Meme macht sich über ineffizientes Wissensmanagement lustig.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 06/05/2026

#Meme Wednesday If the customer’s problem is worth solving, the relevant knowledge should also be documented.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 06/05/2026

#Meme Mittwoch Falls das Problem des Kunden wert ist, gelöst zu werden, sollte das dazugehörige Wissen auch erfasst werden.

Meme aus Spongebob: Er schaut durch ein Fernglas und sagt "schreib das auf, schreib das auf".

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 29/04/2026

#Meme Wednesday Surveys show that customers like to use #SelfService options if they help them find solutions faster and more easily. Lengthy editing processes are not helpful in this regard.

The "What do we want" meme shows a group of stylised figures responding in unison to a leader's exclamation:
What do we want? Resolution articles for our self-service tool!
When do we want it? Now!
When will we publish? After unnecessarily long review!

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 29/04/2026

#Meme Mittwoch Umfragen zeigen, dass Kunden gerne auf #SelfService-Angebote zugreifen, wenn sie dadurch schneller und einfacher zu Lösungen gelangen. Langwierige Redaktionsprozesse sind dabei nicht hilfreich.

"What do we want"-Meme zeigt eine Gruppe von stilisierten Figuren, die auf den Ausruf eines Anführer jeweils im Sprechchor antworten:
What do we want? Resolution articles for our Self Service Tool!
When do we want it? Now!
When will we publish? After unnecessarily long review!

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 28/04/2026

🚀 Digitale Transformation im Service: Was steckt dahinter – und warum ist Wissen der Schlüssel? Ein kompakter Kurs zu Kundenerwartungen, smarter Servicepraxis & Knowledge Management. Bei uns im Shop: buff.ly/9aG41Gt #DigitalTransformation #Wissensmanagement @service-innovation.bsky.social

Produktbild des Online-Kurses "Defining Digital Transformation"

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 22/04/2026

#Meme Wednesday The introduction of #KCS brings several benefits, including higher #customersatisfaction, better #businessresults and, last but not least, higher #employeesatisfaction.

"Finally I have them all" meme:
customer satisfaction
business success
happy employees

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 22/04/2026

#Meme Mittwoch Mit der Einführung von #KCS sind mehrere Vorteile verbunden, u.a. eine höhere #Kundenzufriedenheit, bessere #Geschäftsergebnisse und nicht zuletzt höhere #Mitarbeiterzufriedenheit.

"Finally I have them all"-Meme:
Kundenzufriedenheit
Geschäftserfolg
Zufriedene Mitarbeitende

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 17/04/2026

Drei Tage Workshop in #Prag. 👉🏼 Es war eine KCS Design Session, der Moment, in dem aus einer Methode ein funktionierendes System für die eigene Organisaton wird. Denn KCS wird nicht einfach ausgerollt, es wird bewusst gestaltet. #KCS #KnowledgeCenteredService #DesignSession #ServiceTransformation

Blick in einen Workshop-Raum mit Tisch und vielen Stühlen, Gläser und Tassen auf dem Tisch.
An den Wänden Business Canvases voller beschriebener Post-its.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 15/04/2026

#Meme Wednesday The #KCS method enables the #service to access the collective #knowledge of the entire #organisation.

Megamind meme:
"when the knowledge base gives you access to eveything your co-workers know"

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 15/04/2026

#Meme Mittwoch Die Methode #KCS ermöglicht dem #Service, auf das kollektive #Wissen der ganzen #Organisation zuzugreifen.

Megamind meme:
"Wenn die Wissensdatenbank dir Zugriff auf alles gewährt, was deine Kollegen wissen."

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 08/04/2026

#Meme Wednesday In our experience, organisations that use #KCS as a methodology for #knowledge management in #service can train new employees 70% faster on average.

Text on top:
"when I find the solution straight away in the knowledge base and the customer is absolutely delighted"
Below a young man wearing a hoody standing there with his arms proudly crossed and the word Hackerman.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 08/04/2026

#Meme Mittwoch Unserer Erfahrung nach können Organisationen, die #KCS als Methodik für das #Wissensmanagement im #Service verwenden, neue Mitarbeitende im Schnitt 70% schneller einarbeiten.

Meme zeigt jungen Mann im Hoody mit verschränkten Armen, darunter der Text "Hackerman".

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 02/04/2026

🎙️ Folge 29: Strategische Entscheidungen mit Wissensdaten Was sagen Supportfälle wirklich aus? Und wie werden daraus bessere Entscheidungen? KCS macht Nutzung sichtbar – und nutzbar 🎧 Jetzt anhören: buff.ly/H2ObigQ #KCS #KnowledgeCenteredService #DataDriven #ServiceExzellenz #CustomerInsights

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 01/04/2026

#Meme Wednesday "Our employees [in service, helpdesk, support,...] can't write knowledge articles, they're not trained as editors." But they can write emails to customers and talk to them on the phone, right? Hmm.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 01/04/2026

#Meme Mittwoch "Unsere Mitarbeiter [im Service, Helpdesk, Support,...] können keine Wissensartikel schreiben, die sind doch nicht als Redakteure ausgebildet." Aber eMails an Kunden dürfen sie schreiben und mit denen telefonieren auch, oder? Merkste selber.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 25/03/2026

#Meme Wednesday: The introduction of a #knowledgemanagement methodology is.... a change initiative. And not an IT project that you just roll out. Leadership and communication are essential.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 25/03/2026

#Meme-Mittwoch: Die Einführung einer #Wissensmanagement-Methodik ist....ein Veränderungsvorhaben. Und kein IT-Projekt, das man mal eben ausrollt. Führung und Kommunikation sind essentiell.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 18/03/2026

#Meme-Wednesday: A phenomenon in many service organisations is that activities are measured and attempts are made to manage the team on this basis. In doing so, they disregard whether they are actually creating value for the customer.

A meme from the Marvel universe:
The text above asks: "How many calls per week do you have to handle"?
The Black Panther persona answers: "We don't do that here."

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 18/03/2026

#Meme-Mittwoch Ein Phänomen in vielen Service-Organisationen ist, dass Aktivitäten gemessen werden und man versucht, darüber das Team zu steuern. Dabei wird außer Acht gelassen, ob man so überhaupt Nutzen für den Kunden stiftet.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 17/03/2026

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 11/03/2026

#Meme Wednesday According to a report from 2016, 42% of people under the age of 35 would rather clean a toilet than call a contact centre. Or simply use self-service. @service-innovation.bsky.social

The meme shows a skeleton sitting on a chair in front of a computer workstation, seemingly waiting patiently.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 11/03/2026

#Meme Mittwoch Laut einem Bericht aus dem Jahr 2016 würden 42% der unter 35-Jährigen lieber eine Toilette putzen, als ein Kontaktzentrum anzurufen. Oder eben gleich Self-Service nutzen.

Das Meme zeigt ein Skelett, das auf einem Stuhl vor einem Bildschirmarbeitsplatz sitzt und geduldig zu warten scheint.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 04/03/2026

#Meme Wednesday Putting goals on activities often leads to inappropriate behaviour. "Each of you must process 10 tickets per day" sounds harmless at first. And then all knowledge workers close 10 tickets every day. Did it help the customers? No idea.

Cartoonish view on a restraining order:
"This order hereby declares that Goals is not to be allowed within 15 feet of Activities.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 04/03/2026

#Meme Mittwoch Ziele auf Aktivitäten zu legen, führt häufig zu falschem Verhalten. "Jeder von euch muss 10 Tickets pro Tag bearbeiten." klingt zunächst harmlos. Und dann machen alle knowledge worker jeden Tag 10 Tickets zu. Ob es den Kunden geholfen hat? Keine Ahnung.

Cartoon-artikes Abbild einer einstweiligen Verfügung: Ziele müssen mindestens 15 Fuß von Aktivitäten entfernt sein.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 25/02/2026

#Meme Wednesday There is so much to say on the subject of why people refuse to share knowledge: poor tools, complicated processes, lack of appreciation from the organisation, fear of losing one's job. Or the belief that one "doesn't need it" oneself.

The meme shows the character Thor from the Marvel universe. He says, "When people ask me why I don't share in the knowledge base, because that is what heroes do."

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 25/02/2026

#Meme Mittwoch Es gäbe so viel zu dem Thema zu sagen, warum Menschen sich dem Teilen von Wissen verweigern: Schlechte Tools, komplizierte Prozesse, fehlende Wertschätzung der Organisation, Angst vor Jobverlust. Oder die Einschätzung, es selber "nicht nötig zu haben".

Das Meme zeigt die Figur von Thor aus dem Marvel-Universum. Er sagt: "Wenn die Leute mich fragen, warum ich nicht in der Wissensdatenbank teile - das ist, was Helden tun."

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 11/02/2026

#Meme Mittwoch Warum sollten wir #Wissen im Workflow - während wir mit den Kunden im Dialog sind - erfassen? Weil wir so den Kontext ihrer Anfrage verstehen, das Problem mit ihren Worten beschreiben und passives Wissen explizieren können. Themen werden auffindbar und erlauben #Kollaboration.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 11/02/2026

Das Bild zeigt Lisa Simpson bei einer Präsentation. Der Text auf der Leinwand fasst die Nützlichkeit von "WIP-Artikeln" (Work In Progress) zusammen.
WIP-Artikel sind nützlich, sie ermöglichen die Zusammenarbeit bei Problemen sowohl in Echtzeit und besonders bei komplexen Problemen.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 09/02/2026

Das Buch #BilderDerOrganisation von Gareth Morgan ist ein Klassiker der Managementliteratur. In den kommenden Wochen stelle ich acht #Metaphern vor, basierend auf einer Reihe meiner früheren Blogartikel und werde sie in den aktuellen Kontext von #Service, #Wissensmanagement und #Führung stellen.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 04/02/2026

#Meme Wednesday Surveys show that customers like to use #SelfService options if they help them find solutions faster and more easily. Lengthy editing processes are not helpful in this regard.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 04/02/2026

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 03/02/2026

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 28/01/2026

#Meme Wednesday The introduction of #KCS brings several benefits, including higher #customersatisfaction, better #businessresults and, last but not least, higher #employeesatisfaction.

Meme from the animated series Gravity Falls, in which the character Grunkle Stan expresses his delight at collecting three mysterious diaries. Here you can see the three books with the texts "Customer Satisfaction", "Business Success" and "Happy Employees".

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 28/01/2026

#Meme Mittwoch Mit der Einführung von #KCS sind mehrere Vorteile verbunden, u.a. eine höhere #Kundenzufriedenheit, bessere #Geschäftsergebnisse und nicht zuletzt höhere #Mitarbeiterzufriedenheit.

Meme aus der Zeichentrickserie Gravity Falls, in dem die Figur Grunkle Stan seine Freude über das Sammeln von drei geheimnisvollen Tagebüchern zum Ausdruck bringt. Hier sind die drei Bücher mit den Texten „Kundenzufriedenheit“, „Geschäftlicher Erfolg“ und „Zufriedene Mitarbeiter“ zu sehen.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 14/01/2026

#Meme Wednesday The #KCS method enables the #service to access the collective #knowledge of the entire #organisation.

Meme consisting of an image with text over it. The image shows Megamind, an intelligent but clumsy supervillain, next to a dial set to "MEGA". The text above it reads "when the knowledge base gives you access to everything your co-workers know".

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 14/01/2026

#Meme Mittwoch Die Methode #KCS ermöglicht dem #Service, auf das kollektive #Wissen der ganzen #Organisation zuzugreifen.

Meme aus einem Bild mit Text darüber. Das Bild zeigt Megamind, einen intelligenten, aber ungeschickten Superschurken, neben einem Regler, der auf "MEGA" (riesig) eingestellt ist. Der Text darüber lautet "when the knowledge base gives you access to everything your co-workers know".

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 07/01/2026

#Meme Wednesday In our experience, organisations that use #KCS as a methodology for #knowledge management in #service can train new employees 70% faster on average.

Meme shows a young man in a hoody with his arms crossed, underneath the text "Hackerman".

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 07/01/2026

#Meme Mittwoch Unserer Erfahrung nach können Organisationen, die #KCS als Methodik für das #Wissensmanagement im #Service verwenden, neue Mitarbeitende im Schnitt 70% schneller einarbeiten.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 17/12/2025

#Meme Wednesday With #KCS, we try to understand the #context of requestors and use the words they used to describe their problem. This improves the subsequent #findability of #knowledge articles for other customers from the same target group.

The image shows a popular meme based on scenes from the animated series Batman of the Future. It illustrates the difficulty of extracting relevant information from a knowledge database when the search query is too vague.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 17/12/2025

#Meme Mittwoch Mit #KCS versuchen wir, den #Kontext von Fragestellern zu erfassen und dazu die Worte zu verwenden, mit denen sie ihr Problem beschrieben haben. Das verbessert die spätere #Auffindbarkeit der #Wissensartikel für anderen Kunden aus der gleichen Zielgruppe.

Das Bild zeigt ein beliebtes Meme, das auf Szenen aus der Zeichentrickserie Batman of the Future basiert. Es stellt die Schwierigkeit dar, relevante Informationen aus einer Wissensdatenbank zu extrahieren, wenn die Suchanfrage zu unspezifisch ist.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 16/12/2025

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 10/12/2025

#Meme Wednesday If only there were a way to prevent demographic-related knowledge loss in organisations while people are still there! Oh, wait... #KCS #KnowledgeManagement

A row of dominoes falls over and a hand prevents the dominoes behind them from falling as well. The dominoes that have already fallen are labelled "brain drain", the hand is labelled "KCS" and the dominoes that have not yet fallen are labelled "company knowledge".

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 10/12/2025

#Meme Mittwoch Wenn es doch nur eine Methode gäbe, den demographiebedingten Wissensverlust in Organisationen zu verhindern, solange die Leute noch da sind! Oh, warte... #KCS #KnowledgeManagement

Eine Reihe von Dominosteinen fällt um und eine Hand hindert die hinteren Steine daran, ebenfalls zu fallen.
Die bereits gefallenen Steine sind mit "brain drain" überschrieben, die Hand mit "KCS" und die noch nicht gefallenen Steine mit "company knowledge".

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 03/12/2025

#Meme Wednesday It is sometimes hard to believe the confidence and self-assurance with which our knowledge workers tackle the toughest customer problems, because they can rely on the collective knowledge of the organisation. #KCS #KnowledgeManagement

"You Can't Defeat Me" is a three-part image macro series with object labels based on screenshots from the 2017 Marvel superhero film Thor: Ragnarok.
The text "advanced issue" is superimposed on the top image, "Tom, our intern, on day 2 of customer support" is in the middle, and "Knowledge Base" is above the bottom image.

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pro accessio @pro-accessio.bsky.social · 03/12/2025

#Meme Mittwoch Man mag es manchmal nicht glauben, mit welcher Zuversicht und Selbstvertrauen unsere knowledge worker sich der härtesten Kunden-Probleme annehmen, weil sie auf das kollektive Wissen der Organisation vertrauen können. #KCS #KnowledgeManagement

„You Can't Defeat Me“ ist eine dreiteilige Bildmakro-Serie mit Objektbeschriftungen, die auf Screenshots aus dem Marvel-Superheldenfilm Thor: Ragnarok aus dem Jahr 2017 basiert.
Über das obere Bild ist der Text "advanced issue" gelegt, im mittleren steht "Tom, our intern, on day 2 of customer support" und über dem unteren Bild steht "Knowledge Base".

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