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제3의 장소로서 공공도서관 서비스 품질에 대한 이용자의 중요도-수행도 인식 분석
안녕하세요? 전북대학교 교육대학원에서 사서교육을 전공하고 있는 이승태입니다. 저는「제3의 장소로서 공공도서관 서비스 품질에 대한 이용자의 중요도-수행도 인식 분석」을 주제로 석사학위논문을 작성하고 있습니다. 설문 개요는 아래와 같습니다. 설문 대상: 전주 지역 공공도서관 이용 경험이 있는 만 19세 이상의 성인 설문 기간: 2026. 3. 24.(화) ~ 2026. 3. 30.(월) 본 연구는 공공도서관이 제3의 장소로서의 역할을 충실히 수행한다면 사람의 마음 건강과 정서를 긍정적이고 행복하게 변화시킬 수 있다는 의견을 토대로 수행하고 있습니다. ○ 제3의 장소: 가정(제1의 장소)도 직장(제2의 장소)도 아닌 비공식적인 공공장소를 의미하며, 카페나 도서관 등을 예시로 들 수 있습니다. 제3의 장소가 갖는 여덟 가지 특성은 아래와 같습니다. 중립성: 도서관은 누구나 환영받는 자유로운 공간이며, 원할 때 언제든 왔다가 갈 수 있도록 열려 있는 것 평등주의: 나이, 직업 등과 관계없이 누구나 평등한 도서관 서비스를 받으며 함께 누릴 수 있는 것 대화 중심: 조용히 책만 읽는 것을 넘어 가벼운 안부나 새로운 지식을 교환하는 등 따뜻한 온기가 느껴지는 것 접근성 및 편의: 도서관이 거리가 가깝거나 운영 시간이 편리하여 언제든 들를 수 있고, 일상복 차림으로도 방문할 수 있는 친근함을 느끼는 것 단골 손님: 자주 방문하여 익숙한 자리가 생기는 등 도서관에 대해 나만의 아지트 같은 애착이 생기는 것 소박한 외관: 격식을 차리거나 타인을 의식하지 않는 소박한 공간이며, 도서관의 안내 문구나 디자인이 편하게 다가오는 것 즐거운 분위기: 도서관의 매력적인 프로그램이나 분위기로 인해 기분이 좋아지도록 만드는 것 또 하나의 집: 도서관이 내 집과 같이 오래 머물러도 피로하지 않고 심리적으로 편안함을 느끼는 것 ○ 도서관 서비스 품질은 서비스 영향력, 정보 제어, 도서관 장소의 세 가지 측면으로 구성하였습니다. 서비스 영향력: 도서관 사서가 이용자에게 주는 신뢰성, 관심, 배려 등의 서비스 수행 자세와 이용자의 정보 요구에 대한 정확한 이해, 충분한 지식 보유, 문제 해결 등의 업무 수행 능력 측면 정보 제어: 도서관 자료(인쇄자료, 전자자료 등)의 풍부한 구성 및 이용자 스스로 필요한 정보를 쉽고 편리하게 찾을 수 있는 환경 구성 측면 도서관 장소: 이용자가 개인적인 학습이나 연구, 모임 등을 할 수 있는 장소로서의 측면 귀하께서는 제3의 장소가 갖는 여덟 가지 특성별로 공공도서관이 제공하는 서비스 품질에 대해 서비스 영향력, 정보 제어, 도서관 장소 세 가지 측면에서 얼마나 중요하다고 생각하는지, 얼마나 수행되고 있다고 생각하는지 응답하여 주시면 됩니다. 해당 조사 결과를 활용해 공공도서관이 제3의 장소로서 활발히 작용할 수 있도록 서비스 품질 측면에서 중점적 지원이 필요한 영역을 진단하고, 정책적 제언을 하고자 합니다. 설문에 대한 모든 응답은 연구를 위한 통계 분석 목적으로만 사용되며, 조사 내용은 익명으로 처리됩니다. 다시 한번 본 설문에 응해주셔서 진심으로 감사드립니다. 문의: 전북대학교 교육대학원 사서교육 전공 이승태(seungtae205@gmail.com)
