人間関係が悪くなった職場では、不思議なくらい似たような主張が噴出してきます。 「あの人が悪いんです」 「私はちゃんとやっています」 「向こうが変わらない限り、無理です」 もちろん、そう言いたくなる気持ちがあるのは分かります。 実際に、相手の言動に問題があることも分かります。傷つけられたこともあるでしょう。理不尽だと感じたこともあるでしょう。 介護の現場は、ただでさえ忙しく、気を遣う仕事です...

先日のコラムでは、ひとりで悪い刺激を周囲に振り撒く人によって、小さな拠点は大打撃を受けるという話をさせていただきました。 今回は、もう少しこの件について具体的に述べていこうと思います。 きっかけは最低単位のコミュニケーション、つまり特定の２人の関係性から始まりました。 以前からいるスタッフ同士でしたが、個性の強かった前任の所長がいたためか、直接やり取りをする機会は少なかったようで、なんとな...

自分がいなければ、この現場は回らない。 そう感じるほど仕事の量を抱えていると、頼られること自体が、自分の存在価値のように感じることがあるかと思います。 判断を求められれば答え、困っていれば代わりに動く。そうやって目の前の仕事は進みます。 でも、いつまで経っても同じ相談が続き、自分が休む日には仕事が止まってしまうのであれば、これまでの任せ方を振り返る必要があります。 そのような中で、以前は一...

人が足りない現場で、誰よりも多く仕事を引き受けている拠点長がいます。 急な欠勤があれば自分が入り、予定が埋まらなければ自分の予定を変える。お客様にご迷惑をかけるわけにはいかないと、毎日のように現場へ出ています。 その責任感には、頭が下がります。実際、その人が動くことで、今のサービスが守られているのでしょう。 けれども、当人が今の現場を支えていることと、人が足りなくなった経緯については、両方の...

部下に何度も教えているのに、思うような成果が出ない。研修にも参加してもらったし、仕事の手順も説明した。それでも変わらないとなると、教える側も疲れてしまいます。 自分はこのくらいできていた。何も言われなくても考えて動いていた。そうした思いが重なると、どうしてできないのだろうという疑問が、いつの間にか相手への不満に変わっていきます。 けれども、自分ができたことの背景には、自分では気づいていない得意...

「やっと採用できたのに、また辞めてしまいました」 人材の確保に苦労している拠点では、こうした言葉が出てくることがあります。人が足りなければ、残っているスタッフの負担が増えます。その負担からさらに退職者が出れば、採用しても人員が揃わない状態が続いてしまいます。 もちろん、退職には家庭の事情や本人の希望など、職場だけでは解決できない理由もあります。給与や勤務条件、人員配置といった、会社として向き合...

「なんでできなかったの？」 「誰のミス？」 「なにか意見ある？」 「忙しいから、結論から言って」 「普通はこうでしょ」 職場で、こうした言葉を使ったことのある方は少なくないと思います。 もちろん、相手を傷つけようとして言っているわけではありません。 仕事を前に進めたい。原因を確認したい。早く結論を出したい。同じことを繰り返してほしくない。 管理職として、そう考えているからこそ出てくる言葉...

一生懸命に取り組んでいることは分かるのですが、任せた仕事が、求めているところまでなかなか至らない人がいます。 指示した内容の六割くらいまではできていても、残りの四割が埋まらない。確認してみると、そもそもの目的を理解していなかったり、必要な調整が抜けていたりします。 本人は手を抜いているつもりはないのでしょう。言われたことには、まず取りかかります。取り組んでいることも報告してくれます。ただ、それ...

人が足りないという相談を受けたときに、どのような人が必要なのかを確認すると、求める条件が次々と出てくることがあります。 経験があって、仕事が早くて、お客様への対応も丁寧で、スタッフとの関係も良好。勤務の融通が利いて、自分から考えて動いてくれる。 確かに、そのような人が入社してくれたら助かります。 けれども、その条件をいま働いているスタッフ全員に当てはめてみたら、すべてを満たす人は何人いるでし...

３０年来のつきあいとなる創業者が、たまにグループ各社の拠点を回り、日頃頑張ってくださっている拠点長やスタッフと話をする時間を設けることがあるのですが、前回私の担当する会社にお越しいただいた時のことです。 これまでも様々な会社を担当してきて、何度も同席しましたが、実は今回初めてのことがありました。 それは、名指しで特定のスタッフとの面談を希望されてきたということでした。 理由を尋ねてみるとこう...

「なんでできなかったの？」 「誰のミス？」 「なにか意見ある？」 「忙しいから、結論から言って」 「普通はこうでしょ」 職場で、こうした言葉を使ったことのある方は少なくないと思います。 もちろん、相手を傷つけようとして言っているわけではありません。 仕事を前に進めたい。原因を確認したい。早く結論を出したい。同じことを繰り返してほしくない。 管理職として、そう考えているからこそ出てくる言葉...

何を言うかは知性 何を言わないかが品性 どう言うかが人間性 コミュニケーションにおける階層をあらわしている有名な格言ですが、本当にそうだよなと思います。 仕事をしていると、言わなければならないことはたくさんあります。お客様から指摘を受けたこと。対応で気になったこと。申し送りとして共有しなければならないこと。サービスの質を高めるために、曖昧にしてはいけないこと。 だから、必要なことを言うとい...

kindle電子書籍の無料販売キャンペーンを実施します。 『介護会社の社長のひとり言: 企業に一番大切なのは思想と価値観です』 https://link.amazon/B049PBUSl 介護業界あるある。人間関係あるある。 介護業界で30年近く働いてきた体験談を中心に、約1,000人の社員を率いて経営者として勤めてきた16年間の中で意識してきたこと大切にしてきたことなどを綴っています。 ...

「もっと主体的に動いてほしい」 管理職の立場にいると、部下やスタッフに対して、そう思うことがあります。 言われたことだけをするのではなく、自分で考えてほしい。問題に気づいたら、自分から動いてほしい。もっと仕事に関心を持ち、成長しようとしてほしい。 これらは期待しているからこそ、思うことなのですよね。 ただ、自分で考えて動くことを他人から命令されているわけですから、「主体性を持ちなさい」とい...

清潔であることと、清潔感があることは、似ているようで少し違うものだと思っています。 毎日お風呂に入っている。歯も磨いている。洗濯もしている。だから自分は清潔である。そう思っている男性は多いかもしれません。もちろん、それ自体は大切なことです。お風呂にも入らない、歯も磨かない、服も洗わないということであれば、もはや清潔感以前の問題です。 ただ、異性から見た時の「清潔感」というのは、本人が清潔にして...

kindle電子書籍の無料販売キャンペーンを実施します。 https://link.amazon/B049PBUSl 介護業界あるある。人間関係あるある。 介護業界で30年近く働いてきた体験談を中心に、約1,000人の社員を率いて経営者として勤めてきた16年間の中で意識してきたこと大切にしてきたことなどを綴っています。 公開期間は、９月２９日（火）１７時から１０月３日（土）１７時まで。 ...

介護保険制度下で事業を行う以上、必ずついて回るものがあります。 事業所開設に伴う人員基準です。 特に、訪問系のサービスにおいては訪問介護や訪問看護は２．５人工が必要とされています。 あまり聞き慣れない言葉かもしれませんが、１人工とは常勤換算のこと、つまりフル勤務できる人員ということです。 なので、２．５人工といわれても、実際には最低でも３人は必要となります。 事業が軌道に乗って規模も大き...

「考え続けた時間がケアになる。」セントケアのブランドメッセージをもとに、訪問看護・介護サービスを通じて一人ひとりに寄り添うケアの在り方をご紹介します。

人は、自分のセンスやセンサーを、案外すぐに信用してしまうものです。 自分はこれが好き。これは面白い。これはつまらない。これは自分には関係ない。そうやって、日々いろいろなものを判断しています。もちろん、その判断そのものが悪いわけではありません。好き嫌いがあるから、自分らしさも生まれます。 ただ、気をつけないといけないのは、今の自分のセンスやセンサーが、いつまでも正解だとは限らないということです。...

以前、ある上司から何度か、「あいつはまだ少年サッカーのコーチを続けているのか」とか、「まだ少年野球の監督をしているのか」と尋ねられたことがあります。 最初は、単なる近況確認なのかと思っていました。 ただ、何度か同じような質問を受けるうちに、これはただの雑談ではないのだろうなと感じるようになりました。なぜなら、その質問の対象となる人物には、ある共通点があったからです。 部下とのコミュニケーショ...

「どんなにいいヒントをもらっても、それを実行しなければ成果は上がってこない。」 元中日監督である落合博満さんの言葉ですが、これは仕事をするうえで、とても大切な考え方だと思っています。 どれだけ良い話を聴いても、どれだけ素晴らしい本を読んでも、どれだけ的確なアドバイスをもらっても、それを実際の行動に移さなければ、現実は何も変わりません。 ヒントを集めて満足している人は、成長した気分になっている...

「なんでできなかったの？」 職員に対して、こう聞いたことがある方は少なくないと思います。 仕事を任せていた。期限も伝えていた。必要なことも説明していた。それなのに、期待していた結果にならなかった。 そんなとき、管理職としては原因を確認したくなります。 「なぜ、できなかったのか」 「どこで判断を間違えたのか」 「同じことを繰り返さないためには、何を直せばいいのか」 そう考えること自体は、間...

「なんでできなかったの？」 「誰のミス？」 「なにか意見ある？」 「忙しいから、結論から言って」 「普通はこうでしょ」 職場で、こうした言葉を使ったことのある方は少なくないと思います。 もちろん、相手を傷つけようとして言っているわけではありません。 仕事を前に進めたい。原因を確認したい。早く結論を出したい。同じことを繰り返してほしくない。 管理職として、そう考えているからこそ出てくる言葉...

「なんでできなかったの？」 「誰のミス？」 「なにか意見ある？」 「忙しいから、結論から言って」 「普通はこうでしょ」 職場で、こうした言葉を使ったことのある方は少なくないと思います。 もちろん、相手を傷つけようとして言っているわけではありません。 仕事を前に進めたい。原因を確認したい。早く結論を出したい。同じことを繰り返してほしくない。 管理職として、そう考えているからこそ出てくる言葉...

「なんでできなかったの？」 「誰のミス？」 「なにか意見ある？」 「忙しいから、結論から言って」 「普通はこうでしょ」 職場で、こうした言葉を使ったことのある方は少なくないと思います。 もちろん、相手を傷つけようとして言っているわけではありません。 仕事を前に進めたい。原因を確認したい。早く結論を出したい。同じことを繰り返してほしくない。 管理職として、そう考えているからこそ出てくる言葉...

「なんでできなかったの？」 「誰のミス？」 「なにか意見ある？」 「忙しいから、結論から言って」 「普通はこうでしょ」 職場で、こうした言葉を使ったことのある方は少なくないと思います。 もちろん、相手を傷つけようとして言っているわけではありません。 仕事を前に進めたい。原因を確認したい。早く結論を出したい。同じことを繰り返してほしくない。 管理職として、そう考えているからこそ出てくる言葉...

「なんでできなかったの？」 「誰のミス？」 「なにか意見ある？」 「忙しいから、結論から言って」 「普通はこうでしょ」 職場で、こうした言葉を使ったことのある方は少なくないと思います。 もちろん、相手を傷つけようとして言っているわけではありません。 仕事を前に進めたい。原因を確認したい。早く結論を出したい。同じことを繰り返してほしくない。 管理職として、そう考えているからこそ出てくる言葉...

「なんでできなかったの？」 「誰のミス？」 「なにか意見ある？」 「忙しいから、結論から言って」 「普通はこうでしょ」 職場で、こうした言葉を使ったことのある方は少なくないと思います。 もちろん、相手を傷つけようとして言っているわけではありません。 仕事を前に進めたい。原因を確認したい。早く結論を出したい。同じことを繰り返してほしくない。 管理職として、そう考えているからこそ出てくる言葉...

人に何かを伝えるというのは、本当に難しいものです。 自分ではちゃんと説明したつもりなのに、相手がまったく違う動きをしている。こちらとしては当然分かっているはずだと思っていたことが、まるで伝わっていない。報告を受けてみたら、お願いしたことと全然違う結果になっている。そういう時、つい思ってしまいます。 「なんで分からないのだろう」と。 ただ、最近あらためて感じるのは、「伝わらない」という現象を相...

きれいな文章と、美しい文章の違いとは。 どちらも褒め言葉のように感じますし、同じような意味に聞こえるかもしれません。 文章がきれいですね、と言われれば悪い気はしません。読みやすい。整っている。誤字脱字が少ない。言葉遣いも丁寧で、構成も分かりやすい。人前に出しても恥ずかしくない文章ですよね。 岡本太郎さんの『自分の中に毒を持て』という本の中で、「きれい」と「美しい」の違いについての話がありまし...

人前で話すことは、あまり緊張しません。 もちろん、まったく何も感じないわけではありません。大勢の前で話す時には、それなりに空気も読みますし、話す内容も考えますし、相手にきちんと届いているかどうかも気になります。 けれども、だからといって言葉が出てこなくなるほど緊張するかと言えば、そうではありません。仕事柄、会議で話すこともありますし、研修で話すこともありますし、初対面の方とお話しすることもあり...

「大丈夫です」 この一言ほど、現場とシステム開発側で意味の違う言葉もないかもしれません。 新システム導入の際に繰り返されるあるあるではないでしょうか。 私はもともと現場なのですが、今回はなるべく中立な立場で双方の状況を見つめてみたいと思っています。 現場が求めているのは「安心して明日から仕事が回せる状態」の大丈夫。 一方で、システム側が口にする大丈夫は、「最低限の機能要件が期日までに実...

介護の仕事は、身体を動かす仕事であり、頭を使う仕事であり、それ以上に心を使う仕事でもあります。 お客様の身体を支え、生活を支え、時にはご家族の不安や苛立ちも受け止める。そこには、単なる作業では済まされない、人と人との関係性があります。 だからこそ、介護の仕事を考える時には、「感情労働」という視点を避けて通れないのではないでしょうか。 感情労働という言葉は、社会学者のＡ・Ｒ・ホックシールドが『...

責任感の強い人ほど、周囲から頼られます。 頼られるから応えようとします。応えようとするから、さらに仕事が集まります。そして気がつくと、誰よりも頑張っているはずなのに、誰よりも疲れ切っているという状態に陥ります。 本人からすると、決して無理をしているつもりはないのですよね。むしろ、自分がやるのが当たり前だと思っています。周囲に迷惑をかけたくない。お客様に不利益を出したくない。部下を困らせたくない...

たまに、何を話しているのか分からない人がいます。 こちらの理解力の問題もあるのでしょうが、それにしてもやたらと業界用語や専門用語、ビジネス用語、そして横文字を散りばめて話してくる人に出会うと、途中から話の中身よりも「この人は本気でコミュニケーションを図る気があるのかな」と心配になってしまいます。 物凄い偏見でしかありませんが、そういう言葉をいくつも並べて話す人の話は、大抵中身が薄っぺらいことが...

※　このコラムは、過去のあまり読まれていなかった記事を取り上げて、その内容を加筆修正したものとなります。 ある程度の時間を一緒に過ごして、初対面でも「この人と話していると楽しいな」と思える人がいます。 反対に、悪い人ではないのだけれども、なぜか話し終えたあとに少し疲れてしまう人もいます。 なので、会話というのは、話す側の能力だけで成り立っているわけではなく、聞く側の姿勢にかなり左右されるもの...

※　このコラムは、過去のあまり読まれていなかった記事を取り上げて、その内容を加筆修正したものとなります。 以前、よく本を読むということについて触れました。 昔ほどの勢いはありませんが、今でもジャンルを問わず月に数冊は目を通すようにしています。 とはいえ、家にはまだ読めていない本が山のようにありますので、読書家というより積読家と名乗った方が正確なのかもしれません。最近はデジタル本も追加されてい...

コミュニケーションというものを考える時、つい言葉の上手い下手に目が向きがちです。 話し方が上手い。 説明が分かりやすい。 聞き方が上手い。 場を盛り上げるのが得意。 もちろん、そうした技術も大切です。仕事をしていれば、報告、相談、指示、確認、面談、営業、クレーム対応など、あらゆる場面で言葉を使います。言葉の使い方によって、物事の進み方が変わることも多くあります。 ただ、コミュニケーションの本...

※　このコラムは、過去のあまり読まれていなかった記事を取り上げて、その内容を加筆修正したものとなります。 前回のコラムでは、関係性について触れました。意思疎通のズレは、相手への想いがないことだけで起こるのではなく、お互いの想いを聴く努力や伝える努力を放棄することから生じるのではないか、というような話でした。 今回も同じようなテーマになります。仕事の悩みも家庭の悩みも、突き詰めていくと、人間関係...

※　このコラムは、過去のあまり読まれていなかった記事を取り上げて、その内容を加筆修正したものとなります。 「関係性はできていると思います」 この言葉を聞いた時に、相手によっては本当にそれを信じていいのかどうか考えてしまうことがあります。 本人としては本当にそう感じているのでしょう。挨拶もする。雑談もする。頼めば返事もある。表面上は揉めてもいない。だから、「関係性はできている」と思ってしまって...

転勤先には自家用車を持ってきていないため、今回久しぶりにプライベートでカーシェアのサービスを使う機会がありました。 以前使ったのは、たしか二年前の沖縄旅行の時です。 妻との旅行先で少し車が必要になり、これは便利だなと思って登録し、その時は一度だけ使いました。 そして、それ以来、すっかり存在を忘れていました。アプリも開きませんし、普段は車を借りる予定もない。会員であるという意識もなくなっていま...

※　このコラムは、過去のあまり読まれていなかった記事を取り上げて、その内容を加筆修正したものとなります。 以前にも少し触れましたが、当社には「環境整備の徹底」という方針があります。 これは決して当社独自のものではありませんが、私たちの仕事においてとても大切な考え方です。 環境整備と単語を耳にすると、単に掃除をすることだと思われがちです。もちろん、掃除も大切です。汚れている場所をきれいにする。...

※　このコラムは、過去のあまり読まれていなかった記事を取り上げて、その内容を加筆修正したものとなります。 これも習慣なのですが、知らない単語や気になるフレーズ、ニュース、思い出せない事柄などに出会った時には、とにかく調べるようにしています。 時間があれば、その場ですぐに調べます。時間がなければ、スマホのメモ帳やリストのアプリを開いて、気になる言葉だけでも残しておきます。 そして、後で必ず調べ...

※　このコラムは、過去のあまり読まれていなかった記事を取り上げて、その内容を加筆修正したものとなります。 脳の仕組みの話を聞くことが好きです。 脳科学の専門家でも何でもありませんので、あくまでも私が学んできた中での受け止めになりますが、脳の目的は「情報処理のプログラムを作ること」なのだと習いました。 なんだか急にコンピューターみたいな話になりますが、人間も日々の経験や言葉や環境を通して、自分...

※　このコラムは、過去のあまり読まれていなかった記事を取り上げて、その内容を加筆修正したものとなります。 前回のコラムでリーダーにとって大切な関係性について述べました。 リーダーには、尊敬できる師匠、何でも相談できる同僚、そして直言してくれる部下が必要だという話です。 そのうちのひとつに、自分の考え方や価値観の手本となる人物があると記しましたが、ありがたいことに私にもそういった師匠である上司...

※　このコラムは、過去のあまり読まれていなかった記事を取り上げて、その内容を加筆修正したものとなります。 リーダーに必要不可欠な関係性が三つあると学んできました。 ひとつは、尊敬できる師匠です。 自分の考え方や価値観の手本となる人物。自分が迷った時に、あの人ならどう考えるだろうかと立ち戻れる存在です。直接会える人でなくてもいいと思います。本の中の人物でも、歴史上の人物でも、かつての上司でもい...

※　このコラムは、過去のあまり読まれていなかった記事を取り上げて、その内容を加筆修正したものとなります。 本を沢山読んできたことは、自分にとって大きな財産になっています。 仕事の考え方も、人との向き合い方も、経営の見方も、ずいぶん本から教わってきました。 小説から人間の機微を学ぶこともありますし、経営書から仕事の原理原則を学ぶこともあります。読書によって、自分の中にたくさんの言葉や考え方の引...

※　このコラムは、過去のあまり読まれていなかった記事を取り上げて、その内容を加筆修正したものとなります。 以前のコラムで、「アンテナを高く広く張っておく」という話をしました。 仕事で結果を出すには、目の前の仕事に集中することも大切ですが、それと同じくらい、外から入ってくる情報に対して開いていることも大切です。 どこに次のヒントがあるか分かりません。本、新聞、雑誌、テレビ、小説、マンガ、ネット...

※　このコラムは、過去のあまり読まれていなかった記事を取り上げて、その内容を加筆修正したものとなります。 マザー・テレサの言葉として、「愛の反対は憎しみではなく無関心です」という表現を耳にすることがあります。 出典を確認すると、この言葉はホロコーストを生き抜いた作家エリ・ヴィーゼルの言葉として紹介されることが多いようですが、誰の言葉として受け止めるにしても、無関心こそが人を深く傷つけるという意...

セントケア看護小規模多機能石岡（茨城県石岡市 / JR常磐線(取手～いわき) 石岡駅から車で7分）は、求人を5件募集中。介護職/ヘルパーの募集が3件、ケアマネジャーの募集が1件、看護師/准看護師の募集が1件あります。